Suzuki choisi de collaborer avec XELERO pour le développement de son application mobile selfcare et de fidélisation. XELERO a été chargée de concevoir et de mettre en œuvre son application "WAY CARE" en étroite collaboration avec les équipes techniques, marketing et le service après-vente de Suzuki.
Fonctionnalités clés de l'application "WAY CARE":
Gestion de l'entretien du véhicule: Les clients peuvent suivre les rappels d'entretien, les échéances des garanties et les recommandations d'entretien spécifiques à leur modèle de véhicule.
Prise de rendez-vous simplifiée: Les utilisateurs peuvent planifier facilement des rendez-vous pour l'entretien de leur véhicule directement depuis l'application, en choisissant le concessionnaire le plus proche.
Communication directe avec Suzuki: Les clients peuvent communiquer directement avec Suzuki pour poser des questions, signaler des problèmes ou demander des informations sur les nouveaux modèles et les offres spéciales.
Programme de fidélité: L'application propose un programme de fidélité exclusif qui récompense les clients pour leur loyauté en leur offrant des avantages spéciaux, des remises et des offres promotionnelles.
Actualités et mises à jour: Les utilisateurs restent informés des dernières actualités de Suzuki, des événements à venir et des nouvelles fonctionnalités grâce à des notifications en temps réel.
Historique de service: Les clients ont accès à un historique complet de tous les services et réparations effectués sur leur véhicule dans le réseau de concessionnaires Suzuki.
Audi, la marque automobile prestigieuse qui accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients décide de mettre en place un programme de fidélité destiné à sa clientèle haut de gamme est une initiative clé visant à renforcer cette relation.
Audi a choisi de s'associer avec XELERO qui a joué un rôle essentiel dans la mise en œuvre de ce projet.
1. Identification des besoins fonctionnels:
XELERO a organisé des séances de travail en collaboration avec les équipes d'Audi. Ces séances ont permis de recueillir des informations précises sur les besoins et les attentes des clients haut de gamme d'Audi. Cette étape a été cruciale pour définir les fonctionnalités clés du programme de fidélité.
2. Établissement du cahier des charges:
Sur la base des informations recueillies, XELERO a élaboré un cahier des charges détaillé qui a servi de guide pour la conception et le développement du programme. Ce document a défini les objectifs, les fonctionnalités, les délais et les ressources nécessaires.
3. Paramétrage et mise en place de WAY CARe:
XELERO a mis à disposition d'Audi les compétences techniques et les ressources nécessaires pour configurer et mettre en place le programme de fidélité WAY CARe. Cela inclut la création d'une plateforme en ligne sécurisée, la gestion des données clients, la personnalisation des offres, et la mise en œuvre d'un système de suivi des points de fidélité.
